El buscador de formación
¿Te ayudamos? 900 49 47 47

Cursos subvencionados de , Oposiciones de vigilante, curso de enfermería

Curso relacionado
  • Alborán Formación Alborán Formación
    PRECIO: Gratuito
    para desempleados
    CURSO SUBVENCIONADO:Presencial en Madrid

    Es importante disponer de una unidad o personal designado, responsable de la gestión de las quejas, sugerencias y reclamaciones. Este personal debe estar capacitado para las actividades de recogida, gestión, tramitación, resolución y comunicación, espe...

  

Curso subvencionado para trabajadores de Control de Quejas y Reclamaciones

Curso subvencionado para trabajadores en Madrid (Madrid)

Alborán Formación

Gratuito para trabajadores

En estos momentos el curso no está disponibleTe ofrecemos otros cursos relacionados con tu búsqueda: Cursos subvencionados de Comercial y ventas > Cursos subvencionados de Atención al cliente.

Es importante disponer de una unidad o personal designado, responsable de la gestión de las quejas, sugerencias y reclamaciones. Este personal debe estar capacitado para las actividades de recogida, gestión, tramitación, resolución y comunicación, especialmente centrado en la capacidad de respuesta al cliente. En este curso descubrirá todos los conocimientos relativos a este campo dentro del mundo empresarial.

Objetivos: Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Requisitos: Estar trabajando como autónomo o asalariado en una empresa en la Comunidad de Madrid, o estar desempleado.

A quién va dirigido: Trabajadores, Autónomos de cualquier sector y Desempleados.

Temario completo de este curso

1. Gestión de quejas y reclamaciones.

1.1. Conceptos generales.

1.2. Objeciones.

1.3. Quejas.

1.4. Reclamaciones.

1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.

1.5.1. Por teléfono.

1.5.2. Por escrito.

1.5.3. Presencialmente.

1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.

2. Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.

2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.

2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.

2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

3. Sondeos de mejoras.

3.1. Medición de la satisfacción del cliente.

3.2. Cuestionarios.

3.3. Sondeos de mejora.

3.4. Tipos de sondeos.

3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?.

3.6. Niveles de gestión.

3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

 
ver temario completo
  
  

Más cursos relacionados de Comercial y ventas

  • Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

    El objetivo de la formación es distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad. Objetivos: El ...

    Curso
    Semipresencial en Madrid     Consultar precio

  • Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

    Este curso proporcionará al alumno las habilidades para distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control ...

    Curso
    Semipresencial en Madrid     Consultar precio

  • Euroinnova Business School

    Objetivos: - Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.- Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.- Obtener, organizar y gestionar ...

    Curso
    Distancia
         540 € 320 € Descuento

  • ACEDIS

    Objetivos: A través de este curso, se busca que el alumno: Conozca los métodos y fórmulas adecuadas para una correcta comunicación empresarial Sea capaz de generar documentos oficiales Sepa ...

    Curso
    Online
         195 €

  • DELENA

    " Tema 1. Comunicación y atención telefónica Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa Tema 3. Proceso de comunicación Tema 4. Aspectos ...

    Curso
    Distancia
         199 €

  • DELENA

    TEMA 1: Normativa aplicable en materia de consumo a productos y servicios de gran consumo y uso generalizado - Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo - ...

    Curso
    Distancia
         199 €

  • DELENA

    Objetivos: Con el curso de Gestión eficaz de quejas y reclamaciones, aprenderás la importancia de la calidad del servicio de atención al cliente y las estrategias comunicativas y de lenguaje más ...

    Curso
    Distancia
         199 €

  • DELENA

    " MÓDULO I. EL ENTORNO COMERCIAL Tema 1. El vendedor - El perfil básico del vendedor - La venta - Gestión del conocimiento Tema 2. El cliente - Introducción - ...

    Curso
    Distancia
         199 €

  • DELENA

    Curso a distancia INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR USUARIO de 250 horas,tutor particular telefónico y e-mail, con envío del material a su domicilio en un máximo de 8-10 días

    Curso
    Distancia
         199 €
ver más cursos