El buscador de formación
¿Te ayudamos? 900 49 47 47

  

Curso subvencionado para desempleados de English for the customer care

Curso subvencionado para desempleados en Beasain (Guipúzcoa)

DO'S FORMACIÓN

Gratuito para desempleados

Adquirir las habilidades necesarias para un buen trato al cliente Adquirir los conocimientos necesarios para una buena recepción y trato hacia los clientes. Ser capaz de tratar con los clientes por teléfono y email de manera cortes y educada Conocer las estrategias y políticas de reclamaciones y ser capaz de dar solución a los problemas que se planteen

Información adicional

Duración: 16 días

Temario completo de este curso

Introduction to customer care

Topics and skills:

Customer care success: skills and qualities for good customer care

Customer care business and jobs

Surprising facts about customer care: making suggestions

Face to face with customer

Topics and skills:

Body language: basic socializing language

A company visit: The importance of small talk

Meeting do’s and don’ts: Follow-up

At a trade fair: Steps for winning customer in your presentation

The invisible customer

Dealing with customer on the phone

Topics and skills:

General telephoning: Being courteous on the phone

The “customer care” phone call: making sure you understand

What the customer really hear: making arrangements

Call centre success

Topics and skills:

Taking an order: The first impression

Hotline (troubleshooting):Clarifying and explaining

Customer-centred call centres: checking comprehension

Delivering customer care through writing

Topics and skills:

Effective letters and emails: salutations and closes

Formal and informal writing styles: standard phrases for handling customer

The five Cs of customer care writing: enclosures and attachments

A case study

Dealing with problems and complaints

Topics and skills:

Complaint strategies and policies: softening bad new and apologizing

Explaining company policy: Problem-solving steps

Some opinions about complaints and apologies

 
ver temario completo
 
  

Más cursos relacionados de Idiomas



  • Euroinnova Business School

    Aprovecha la oportunidad única que te brinda Euroinnova y formate con nuestro Master o Postgrado Online Máster en Traducción e Interpretación en Inglés + Titulación Universitaria al mejor precio. ...

    Máster
    Online
    2.380 € 999 € Descuento


  • Euroinnova Business School

    Nuestro Master o Postgrado Online Master en Ingles C1 + Titulación Universitaria es totalmente homologada y en tan solo 920 horas tendrás tu título oficial y todo ello comodamente desde casa. ...

    Máster
    Online
    2.380 € 999 € Descuento


  • Instituto Europeo de Periodismo y Comunicación

    Este curso superior de Inglés Intermedio B1: Nivel Oficial (MCERL B1) está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores y trabajadores que pretendan conocer y adquirir las habilidades ...

    Curso
    Online
    1.780 € 890 € Descuento


  • Instituto Europeo de Periodismo y Comunicación

    Este curso superior de Inglés Intermedio B1: Nivel Oficial (MCERL B1) está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores y trabajadores que pretendan conocer y adquirir las habilidades ...

    Curso
    Online
    1.780 € 890 € Descuento


  • Instituto Europeo de Periodismo y Comunicación

    Este curso superior de Inglés Intermedio B1: Nivel Oficial (MCERL B1) está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores y trabajadores que pretendan conocer y adquirir las habilidades ...

    Curso
    Online
    1.780 € 890 € Descuento


  • Instituto Europeo de Periodismo y Comunicación

    Este curso superior de Inglés Intermedio B1: Nivel Oficial (MCERL B1) está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores y trabajadores que pretendan conocer y adquirir las habilidades ...

    Curso
    Online
    1.780 € 890 € Descuento


  • Instituto Europeo de Periodismo y Comunicación

    Este curso superior de Inglés Intermedio B1: Nivel Oficial (MCERL B1) está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores y trabajadores que pretendan conocer y adquirir las habilidades ...

    Curso
    Online
    1.780 € 890 € Descuento