Gestión de quejas y reclamaciones (100% Subvencionado para Trabajadores)

Curso subvencionado para trabajadores en Valencia (Valencia)

En todas las empresas sean del tipo que sean, existen quejas o reclamaciones por parte de los clientes. Es fundamental para un negocio, saber gestionar la incidencia, así como aprender a extraer toda la información que la insatisfacción de un cliente nos puede dar acerca de nuestro servicio o producto, para poder revertir y reforzar una imagen profesional y ética de nuestra empresa.

Objetivos: Resolver las incidencias que pudieran derivarse de un servicio o producto. Actuar de forma positiva y escuchar atentamente para solucionar la incidencia, de forma que ambas partes se beneficien, sin importar quién o qué ha ocasionado el conflicto. Tener recursos para afrontar las quejas, por ejemplo, habilidades de comunicación. Aprender de los errores para que no sean repetitivos y hacer un seguimiento de las quejas hasta su completa resolución.

Requisitos: Bonificado: Visto bueno de la empresa si es bonificado para la tramitación de los créditos de formación por medio de FUNDAE. Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. En DAPEN gestionamos toda la tramitación para que el curso no le implique ningún gasto a la empresa y sea 100% bonificado. Solicite las fichas de inscripción y temario detallado del curso.

A quién va dirigido: A personas que realizan tareas relacionadas con la Atención al Cliente o quieran adquirir los conocimientos, destrezas y habilidades necesarios para sacarle el máximo partido a sus funciones en puestos de atención a usuarios de productos o servicios. Bonificado: Visto bueno de la empresa si es bonificado para la tramitación de los créditos de formación por medio de la FUNDAE. Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. En DAPEN gestionamos toda la tramitación para que el curso no le implique ningún gasto a la empresa y sea 100% bonificado. Solicite las fichas de inscripción y temario detallado del curso. También puede realizar el curso a nivel privado, pregunte por nuestros precios especiales.