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Recepcionista de Hotel
Formación Universitaria
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CURSO:Online¿Te gustaría trabajar en el mundo de la hostelería? Ahora puedes formarte en este sector con el curso de Recepcionista de Hotel, del centro Formación Universitaria, que se ha añadido al catálogo publicado en Lectiva.com.La formación tiene como obje...
Postgrado en Especialista en Gestión de Quejas y Reclamaciones
Postgrado a Distancia
"Bien tratado, un cliente que se queja o reclama es una excelente oportunidad que se nos ofrece, no solo para conservarlo como cliente, sino también para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios. Con este curso aprenderás cómo reaccionar ante posibles reclamaciones de clientes y la importancia en la calidad en el servicio y en la comunicación."
Temario completo de este curso
UD1. El proceso de comunicación.
UD2. Tipología de clientes.
UD3. Servicio de atención al cliente.
UD4. El consumidor.
UD5. Quejas y sugerencias.
UD6. Las reclamaciones.
UD7. Las reclamaciones por Vía judicial.
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