El alumno que realice este curso de comunicación y atención al cliente aprenderá las claves de comunicación aplicada al sector turístico, permitiendo que esté capacitado para gestionar las estrategias de atención al cliente y para desempeñar su puesto ...
En estos momentos el centro INSTITUTO EUROPEO DE FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN no tiene la matrícula abierta para este curso
*Descuento: CURSO BECADO POR TIEMPO LIMITADO
Gracias al curso de comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo aprenderá claves de comunicación aplicadas al sector del turismo, permitiendo de esta manera la capacitación para gestionar las estrategias de atención al cliente.
Duración: 6 meses
1. INTRODUCCIÓN
2. LA COMUNICACIÓN
3. COMUNICACIÓN ÓPTIMA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
4. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
5. LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN SITUACIONES DIFÍCILES
6. EL LENGUJE VERBAL
7. EL LENGUAJE NO VERBAL (I)
8. EL LENGUAJE NO VERBAL (II)
9. ACTITUDES ANTE LAS SITUACIONES DIFÍCILES
10. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
11. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN
12. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA
13. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
14. ATENCIÓN PERSONALIZADA
15. EL TRATAMIENTO DE SITUACIONES DIFÍCILES
16. TIPOLOGÍA DE LAS RECLAMACIONES
ver temario completo
|
Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio. Capacitar a los ...
Gracias a la formación adquirida a lo largo de este curso, podrá analizar y transmitir la imagen más adecuada de una empresa, reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales, gestionar las ...
Objetivos: Curso que trata sobre cómo aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y ...
Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
El alumno que realice este curso de comunicación y atención al cliente aprenderá las claves de comunicación aplicada al sector turístico, permitiendo que esté capacitado para gestionar las ...
Gracias al curso de comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo aprenderá claves de comunicación aplicadas al sector del turismo, permitiendo de esta manera la capacitación para ...
Gracias al curso de comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo aprenderá claves de comunicación aplicadas al sector del turismo, permitiendo de esta manera la capacitación para ...
Gracias al curso de comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo aprenderá claves de comunicación aplicadas al sector del turismo, permitiendo de esta manera la capacitación para ...
Objetivos: - Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.- Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.- Obtener, organizar y gestionar ...
Objetivos: A través de este curso, se busca que el alumno: Conozca los métodos y fórmulas adecuadas para una correcta comunicación empresarial Sea capaz de generar documentos oficiales Sepa ...