Capacitar al alumno en técnicas y habilidades para manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los e-clientes en distintas situaciones.
Formación general (nuevas tecnologías, prevención de riesgos, ley de protección de datos, medioambiente, calidad, gestión, redes sociales…..) a todos los niveles (directivos, mandos intermedios, producción, comerciales, o por departamentos) de su secto...
Emagister te presenta un curso con el que aprender todo lo relacionado con el trato al cliente en el mundo del automóvil.Aprende diferentes habilidades para dar un trato de calidad en este sector. El curso incluye: Libros/manuales (teórico/práctico...
Capacita al alumno en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulación específica. A quién va dirigido: A todas aquellas personas que deseen incorporarse con...
Capacita al alumno en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulación específica. A quién va dirigido: A todas aquellas personas que deseen incorporarse con...
Con este curso totalmente subvencionado y sin coste aprenderás a diseñar, implementar y desarrollar planes de fidelización orientados a cada grupo de clientes. Un buen manejo de las habilidades y herramientas de comunicación permiten desarrollar servic...
MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo es un módulo formativo del certificado de profesionalidad COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario. Objetivos: El objetivo general de este módulo formativo es:• Gestionar las ...
MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo es un módulo formativo del certificado de profesionalidad COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario. Objetivos: El objetivo general de este módulo formativo es:• Gestionar las ...
La atención al cliente/a es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo siglo. Dependiendo del tipo de comunicación, ámbito, importancia, urgencia… se emplearán uno u otros medios. Por ello, hay que aumentar la calidad...
Al finalizar el curso el alumno/a podrá gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor de bienes y servicios, según las técnicas establecidas.
Al finalizar el curso el alumno/a podrá gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor de bienes y servicios, según las técnicas establecidas.
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El presente CURSO HOMOLOGADO EN CALIDAD TOTAL: EFQM ofrece una formación especializada en la materia. Es necesario considerar dentro de la organización aspectos como la manera de gestionar, la orientación de los servicios al usuario o la participación ...
El Programa está especialmente diseñado para aquella personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre el Curso en Calidad en la Atención al Cliente y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación ...
Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias.Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias.Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio.Considerar los diferente...
Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los e...
Favorecer la mejora continua es uno de los objetivos prioritarios de la Dirección General de Gobernanza Pública, tal y como se recoge en el Real Decreto 951/2005, en el que se se definen programas de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfa...
Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquiera...
La atención al cliente y la permanente valoración de la calidad del servicio son piezas claves para que un negocio funcione correctamente. El que proporcione mejor servicio y atención mayor capacidad de fidelización tendrá. Bajo esta premisa aprende co...
Objetivos: A través de este curso, se busca que el alumno: Conozca los métodos y fórmulas adecuadas para una correcta comunicación empresarial Sea capaz de generar documentos oficiales Sepa cómo confeccionar informes claros y completos de gran...
" Tema 1. Comunicación y atención telefónica Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa Tema 3. Proceso de comunicación Tema 4. Aspectos externos de gran influencia Tema 5. La televen...
TEMA 1: Normativa aplicable en materia de consumo a productos y servicios de gran consumo y uso generalizado - Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo - Normas técnicas de calidad de productos y etique...
Objetivos: Con el curso de Gestión eficaz de quejas y reclamaciones, aprenderás la importancia de la calidad del servicio de atención al cliente y las estrategias comunicativas y de lenguaje más eficaces para tener un buen feed-back con los consumidore...
" MÓDULO I. EL ENTORNO COMERCIAL Tema 1. El vendedor - El perfil básico del vendedor - La venta - Gestión del conocimiento Tema 2. El cliente - Introducción - Tipología de clientes según su comportamien...
1. CALIDAD Y SERVICIO 1.1. La calidad 1.2. El servicio 2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 2.1. Impacto de la calidad en el servicio 3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 3.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio 3.2...
1. EL SERVICIO AL CLIENTE 1.1. La necesidad del servicio al cliente 1.2. Dar respuesta a las expectativas del cliente 1.3. El servicio de posventa - Técnicas 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES 2.1. Las quejas como estrategia de fi...
" Contenidos: Módulo 1: Atraer Tema 1. Introducción al Marketing y Ventas ¿Qué es el Marketing? Conceptos Fundamentales del Marketing Diferencias entre Marketing y Ventas El Marketing Mix La Segme...
Objetivos: "Aprender el funcionamiento del marketing telefónico.Conocer los factores que hay que tener en cuenta en este tipo de comunicación, como son la voz, el silencio, la sonrisa.Adentrar en la importancia de proporcionar un servicio de calida...
El proceso de comunicación y la expresión oral La comunicación oral y sus técnicas. Las reuniones. La comunicación no verbal. Elementos de la comunicación telefónica. Utilización del lenguaje corr...
Requisitos: Este programa formativo no tiene requisitos previos. A quién va dirigido: A todo tipo de personas, con conocimientos previos de esta materia como a los que quieran acercarse por primera vez a esta disciplina, con independencia de la edad.
1.- Caja y terminal punto de venta 1.1. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta 1.2. Sistemas tradicionales 1.3. Elementos y características del TPV 1.4. Apertura y cierre del TPV 1.5. Scanner y lectura de la informa...
Objetivos: - Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.- Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.- Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo....
Requisitos: No tiene requisitos previos.
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